Zwroty i reklamacje

Nasz sklep oferuje pełne 14 dni na zwrot produktu od momentu odebrania paczki. Cały proces odbywa się cyfrowo – nie musisz niczego drukować ani wypisywać ręcznie papierowych formularzy.

Wysyłka

Masz do wyboru dwie opcje:

• Opcja A (Rekomendowana): Wejdź na stronę wygodnezwroty.pl/gobelo. Wybierz nadanie paczki (np. w najbliższym Paczkomacie) i wyślij zwrot wygodnie, bez konieczności drukowania etykiety adresowej.
• Opcja B: Wyślij paczkę na własny koszt dowolnym kurierem na nasz adres: Gobelo, ul. Owsiana 13, 42-208 Częstochowa

Ważne: Prosimy nie nadawać paczek Pocztą Polską. Czas dostawy jest w tym przypadku bardzo wydłużony, co grozi zagubieniem przesyłki lub jej zwrotem do nadawcy.

Co można, a czego nie można zwrócić?

Aby Twój zwrot został rozpatrzony pozytywnie, upewnij się, że odsyłane produkty są w stanie nienaruszonym.

To możesz zwrócić	Tego zwrot nie obejmie
Każdy produkt przymierzony w sposób neutralny (tak jak w sklepie stacjonarnym).	Produkty noszące ślady użytkowania (np. plamy z makijażu, ślady po dezodorancie).
Towar posiadający oryginalne opakowanie.	Produkty, które pachną perfumami, proszkiem do prania lub dymem papierosowym.
Produkty z kompletem oryginalnym opakowaniem.	Towar, który został uprany.
Produkty kompletne, w stanie nienaruszonym.	Produkty uszkodzone mechanicznie z winy klienta

Najczęściej zadawane pytania (FAQ)

1. Ile mam czasu na dokonanie zwrotu?

Na zgłoszenie zwrotu w naszym formularzu online masz dokładnie 14 dni od dnia, w którym paczka została do Ciebie dostarczona.

2. Czy muszę drukować formularz zwrotu i włożyć go do paczki?

Nie. Cały proces odbywa się cyfrowo. Po wypełnieniu formularza online system automatycznie przypisze zwrot do Twojego zamówienia.

3. Na czyj koszt odbywa się zwrot?

Koszt przesyłki zwrotnej pokrywa kupujący. Możesz skorzystać z szybkiego nadania bez drukowania etykiety przez portal wygodnezwroty.pl/gobelo lub wysłać paczkę samodzielnie dowolnym kurierem.

4. Dlaczego nie mogę wysłać paczki Pocztą Polską?

Przesyłki wysyłane Pocztą Polską idą do naszego magazynu bardzo długo, często utykają w sortowniach lub są zwracane. Aby Twój zwrot i pieniądze nie zaginęły, wymagamy wysyłki firmami kurierskimi lub przez Wygodne Zwroty.

5. Co się stanie, jeśli odeślę produkt ze śladami makijażu lub po praniu?

Zgodnie z art. 34 ust. 4 ustawy o prawach konsumenta, odpowiadasz za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru i cech. Jeśli odeślesz produkt brudny, pachnący perfumami lub uprany, kwota Twojego zwrotu zostanie odpowiednio pomniejszona.

6. Jak szybko otrzymam zwrot pieniędzy?

Ustawowo czas ten wynosi do 14 dni. Środki przelewamy jednak zazwyczaj w ciągu 2-3 dni roboczych od momentu, gdy kurier dostarczy Twoją paczkę do naszego magazynu.

7. Chcę zareklamować produkt (jest wadliwy) – co zrobić?

Jeśli produkt posiada wadę fabryczną lub uszkodził się nie z Twojej winy, nie korzystaj z formularza zwrotów. Napisz do nas bezpośrednio na adres: kontakt@gobelo.pl, opisując problem i załączając zdjęcia wady.