Wymiana produktu

W Gobelo zależy nam, abyś czuła się w pełni komfortowo, dlatego jeśli rozmiar lub fason okazał się nietrafiony, możesz dokonać szybkiej wymiany w ciągu 14 dni od momentu odebrania paczki.

Nie musisz składać nowego zamówienia – cały proces załatwimy bezpośrednio z Tobą. Poniżej znajdziesz prostą instrukcję krok po kroku oraz odpowiedzi na najczęstsze pytania.

Kontakt telefoniczny chwilowo niedostępny

Najszybciej odpowiadamy na wiadomości — napisz do nas na kontakt@gobelo.pl lub przez Messengera. Zamówienia, zwroty i wymiany realizujemy bez zmian.

Jak dokonać wymiany? (Instrukcja krok po kroku)

KROK 1: Zgłoszenie online

Kliknij w poniższy link, aby otworzyć elektroniczny formularz wymiany:

Elektroniczny formularz wymiany

Wpisz swój adres e-mail lub kod pocztowy podany przy zakupie oraz numer zamówienia, wybierz produkt, który chcesz wymienić, i podaj, na jaki rozmiar lub kolor chcesz go zmienić. Następnie poczekaj na maila, który potwierdzi przyjęcie zgłoszenia wymiany.

Nie wiesz, na jaki rozmiar się zdecydować? Napisz do nas na kontakt@gobelo.pl lub zadzwoń pod numer 574 874 108 — pomożemy dobrać odpowiedni rozmiar, zanim złożysz zgłoszenie.

KROK 2: Przygotowanie paczki

Zabezpiecz i spakuj towar. Na zwykłej kartce papieru napisz swoje imię, nazwisko, numer zamówienia oraz informację, na jaki rozmiar lub produkt dokonujesz wymiany, i włóż ją do paczki razem z wymienianym towarem. Upewnij się, że odsyłane produkty są czyste, nieprane i posiadają oryginalne opakowanie. Produkt musi być zametkowany oraz zapakowany w oryginalne opakowanie. Wymiana niespełniająca tych warunków nie może zostać zaakceptowana.

KROK 3: Wysyłka

Masz do wyboru dwie opcje:

Opcja A (Rekomendowana): Wejdź na stronę wygodnezwroty.pl/gobelo. Wybierz nadanie paczki (np. w najbliższym Paczkomacie) i wyślij paczkę wygodnie, bez konieczności drukowania etykiety adresowej.
Opcja B: Wyślij paczkę na własny koszt dowolnym kurierem na nasz adres: Gobelo, ul. Owsiana 13, 42-208 Częstochowa

Ważne: Prosimy nie nadawać paczek Pocztą Polską. Czas dostawy jest w tym przypadku bardzo wydłużony, co grozi zagubieniem przesyłki lub jej zwrotem do nadawcy.

Co można, a czego nie można wymienić?

Aby Twoja wymiana została zrealizowana, odesłane produkty muszą być w stanie nienaruszonym.

To możesz wymienić	Tego wymiana nie obejmie
Produkt przymierzony w sposób neutralny (tak jak w sklepie stacjonarnym).	Produkty noszące ślady użytkowania (np. plamy z makijażu, ślady po dezodorancie).
Towar posiadający oryginalne opakowanie.	Produkty, które pachną perfumami, proszkiem do prania lub dymem papierosowym.
Produkty kompletne, w stanie nienaruszonym.	Towar, który został uprany przez klientkę lub uszkodzony mechanicznie z winy klienta.

Najczęściej zadawane pytania (FAQ)

1. Ile mam czasu na podjęcie decyzji o wymianie?

Na kontakt mailowy i odesłanie produktu masz dokładnie 14 dni od dnia, w którym paczka została do Ciebie dostarczona.

2. Kto pokrywa koszty wysyłki przy wymianie?

Koszt odesłania produktu do naszego magazynu pokrywa kupujący (możesz użyć portalu wygodnezwroty.pl/gobelo lub wysłać paczkę samodzielnie dowolnym kurierem). Z kolei ponowną wysyłkę nowego, wymienionego produktu z naszego magazynu do Ciebie realizujemy już całkowicie na nasz koszt.

3. Czy mogę poprosić o pomoc telefoniczną przy wyborze rozmiaru do wymiany?

Tak, oczywiście. Jeśli masz wątpliwości, napisz do nas maila z prośbą o kontakt i zostaw swój numer telefonu. Skontaktujemy się z Tobą telefonicznie, przeanalizujemy wymiary i podpowiemy, jakie rozwiązanie będzie dla Ciebie najlepsze.

4. Dlaczego przy wymianie biustonosza warto podać swoje wymiary?

Rozmiar bielizny bywa bardzo specyficzny. Podanie dokładnego obwodu w biuście oraz pod biustem (lub konsultacja telefoniczna z nami) pozwala nam zweryfikować, czy wybrany przez Ciebie nowy rozmiar na pewno będzie leżał idealnie, co pozwala uniknąć kolejnych nietrafionych wysyłek.

5. Czy mogę wymienić produkt na zupełnie inny model, a nie tylko na inny rozmiar?

Tak. Jeśli chcesz wymienić produkt na zupełnie inny model z naszego sklepu, napisz o tym w mailu na kontakt@gobelo.pl. Rozliczymy ewentualną różnicę w cenie produktów.

6. Jak szybko otrzymam nowy produkt?

Gdy tylko paczka z wymienianym produktem trafi do naszego magazynu i przejdzie weryfikację stanu, nową przesyłkę przygotowujemy i wysyłamy zazwyczaj w ciągu 2-3 dni roboczych.