W Gobelo zależy nam, abyś czuła się w pełni komfortowo, dlatego jeśli rozmiar lub fason okazał się nietrafiony, możesz dokonać szybkiej wymiany w ciągu 14 dni od momentu odebrania paczki.

Nie musisz składać nowego zamówienia – cały proces załatwimy bezpośrednio z Tobą. Poniżej znajdziesz prostą instrukcję krok po kroku oraz odpowiedzi na najczęstsze pytania.

Jak dokonać wymiany? (Instrukcja krok po kroku)

KROK 1: Napisz do nas e-mail

Przed odesłaniem paczki napisz wiadomość na adres: kontakt@gobelo.pl, aby zarezerwować dla Ciebie odpowiedni produkt na wymianę.

W treści maila podaj:

• Numer swojego zamówienia.
• Informację, jaki produkt chcesz wymienić i na jaki rozmiar.
• Ważne dane w zależności od produktu:
  • Biustonosz: Podaj nam konkretny rozmiar, na który chcesz dokonać wymiany. Jeśli jednak nie jesteś pewna rozmiaru i potrzebujesz naszej pomocy, podaj swoje aktualne wymiary – obwód w biuście oraz obwód pod biustem.
  • Body: Podaj nam konkretny rozmiar, na który chcesz dokonać wymiany. Jeśli się wahasz i potrzebujesz pomocy, podaj swój europejski rozmiar, jaki aktualnie nosisz (np. rozmiar spodni lub standardowy rozmiar innych ubrań).

Potrzebujesz pomocy z doborem rozmiaru? Jeśli nie jesteś pewna, jakie wymiary podać lub jaki rozmiar będzie dla Ciebie najlepszy, napisz w mailu prośbę o kontakt telefoniczny i podaj swój numer telefonu. Zadzonimy do Ciebie, porozmawiamy i wspólnie dobierzemy idealny model podczas rozmowy.

KROK 2: Przygotuj krótką informację na kartce

Na zwykłej kartce papieru napisz swoje imię, nazwisko, numer zamówienia oraz informację, na jaki rozmiar lub produkt dokonujesz wymiany. Włóż tę kartkę do paczki razem z wymienianym towarem.

KROK 3: Przygotowanie paczki

Zabezpiecz i spakuj towar. Upewnij się, że odsyłane produkty są czyste, nieprane i posiadają oryginalne opakowanie.

KROK 4: Wysyłka

Masz do wyboru dwie opcje:

• Opcja A (Rekomendowana): Wejdź na stronę wygodnezwroty.pl/gobelo. Wybierz nadanie paczki (np. w najbliższym Paczkomacie) i wyślij paczkę wygodnie, bez konieczności drukowania etykiety adresowej.
• Opcja B: Wyślij paczkę na własny koszt dowolnym kurierem na nasz adres: Gobelo, ul. Owsiana 13, 42-208 Częstochowa

Ważne: Prosimy nie nadawać paczek Pocztą Polską. Czas dostawy jest w tym przypadku bardzo wydłużony, co grozi zagubieniem przesyłki lub jej zwrotem do nadawcy.

Co można, a czego nie można wymienić?

Aby Twoja wymiana została zrealizowana, odesłane produkty muszą być w stanie nienaruszonym.

To możesz wymienić	Tego wymiana nie obejmie
Produkt przymierzony w sposób neutralny (tak jak w sklepie stacjonarnym).	Produkty noszące ślady użytkowania (np. plamy z makijażu, ślady po dezodorancie).
Towar posiadający oryginalne opakowanie.	Produkty, które pachną perfumami, proszkiem do prania lub dymem papierosowym.
Produkty kompletne, w stanie nienaruszonym.	Towar, który został uprany przez klientkę lub uszkodzony mechanicznie z winy klienta.

Najczęściej zadawane pytania (FAQ)

1. Ile mam czasu na podjęcie decyzji o wymianie?

Na kontakt mailowy i odesłanie produktu masz dokładnie 14 dni od dnia, w którym paczka została do Ciebie dostarczona.

2. Kto pokrywa koszty wysyłki przy wymianie?

Koszt odesłania produktu do naszego magazynu pokrywa kupujący (możesz użyć portalu wygodnezwroty.pl/gobelo lub wysłać paczkę samodzielnie dowolnym kurierem). Z kolei ponowną wysyłkę nowego, wymienionego produktu z naszego magazynu do Ciebie realizujemy już całkowicie na nasz koszt.

3. Czy mogę poprosić o pomoc telefoniczną przy wyborze rozmiaru do wymiany?

Tak, oczywiście. Jeśli masz wątpliwości, napisz do nas maila z prośbą o kontakt i zostaw swój numer telefonu. Skontaktujemy się z Tobą telefonicznie, przeanalizujemy wymiary i podpowiemy, jakie rozwiązanie będzie dla Ciebie najlepsze.

4. Dlaczego przy wymianie biustonosza warto podać swoje wymiary?

Rozmiar bielizny bywa bardzo specyficzny. Podanie dokładnego obwodu w biuście oraz pod biustem (lub konsultacja telefoniczna z nami) pozwala nam zweryfikować, czy wybrany przez Ciebie nowy rozmiar na pewno będzie leżał idealnie, co pozwala uniknąć kolejnych nietrafionych wysyłek.

5. Czy mogę wymienić produkt na zupełnie inny model, a nie tylko na inny rozmiar?

Tak. Jeśli chcesz wymienić produkt na zupełnie inny model z naszego sklepu, napisz o tym w mailu na kontakt@gobelo.pl. Rozliczymy ewentualną różnicę w cenie produktów.

6. Jak szybko otrzymam nowy produkt?

Gdy tylko paczka z wymienianym produktem trafi do naszego magazynu i przejdzie weryfikację stanu, nową przesyłkę przygotowujemy i wysyłamy zazwyczaj w ciągu 2-3 dni roboczych.